Shipping policy

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una compra en House Ophilia, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Venta, que regulan la relación entre tú (el cliente) y nuestra tienda en línea House Ophilia.

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

• Ofrecemos una amplia gama de productos, como ropa, zapatos, joyería, tazas, bolsas, accesorios, entre muchas cosas más.

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con el producto después de tu compra, debido a un error de inventario, te notificaremos y procederemos a un cambio o nota de crédito.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Punto a considerar: Antes de enviar tu pedido, tomamos fotografías de cada producto como evidencia de que se está enviando en excelente estado y bien protegido. Por esta razón, si el producto llega dañado, no se aceptará devolución ni cambio, ya que el producto fue enviado en excelente calidad y bien protegido. (Las imágenes se eliminan 7 días después al hacer el envío)

Cambios:

• Causa del cambio: No se aceptan cambios para otros productos, ejemplo: si compraste un vestido y no te quedó, el cambio tendrá que ser por otro vestido (no necesariamente el mismo vestido).

• Precio de nuevo producto: El costo debe ser igual o mayor al costo del producto pasado. Al elegir uno de un precio menor, la diferencia no será devuelta.

• Condiciones del producto: La prenda debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.

• Plazo: Los cambios deben solicitarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega del pedido.

(Proceso de cambio):

1. Envía un correo electrónico a hola@houseophilia.com con el asunto “Solicitud de Cambio”. (Favor de avisar también por Instagram DM que se ha enviado el correo para proceder al cambio)

2. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del nueva producto a enviar (en caso de ser un producto con costo mayor, la diferencia se hara via transferencia).

3. Una vez aprobado, deberás enviarnos el producto a la dirección proporcionada. El cliente cubre los costos de envío del cambio. En cuanto recibamos el producto, procederemos a enviar el nuevo producto.

Devoluciones:
• Se acepta devolución únicamente si se pide el día que recibiste tu pedido o el día  posterior a recibirlo. Aplica solamente si el producto no era lo que esperabas o si no te quedó (en caso de ser prenda). Recuerda que si el produto llega dañado, no nos hacemos responsables debido a que contamos con fotografias del producto y de la envoltura previo haer el envio. 

4. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana

• Los tiempos de entrega pueden ser de 1-3 días hábiles siendo express, o de 3 a 7 días hábiles siendo standar.

• House Ophilia no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería. House Ophilia enviará los productos máximo 1 dia hábil después de que el cliente haga su compra. 

5. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.)

• Transferencias bancarias o SPEI

• Pagos a través de plataformas seguras como PayPal, MercadoPago.

6. GARANTÍA DE PRODUCTOS

No ofrecemos garantía sobre nuestros productos, salvo que recibas un artículo con defecto de fábrica. Para estos casos, aplica nuestra Política de Cambios mencionada anteriormente.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y actualizada para el envío.

• Al momento de la compra, asegúrate de verificar las tallas y descripciones de cada producto para evitar inconvenientes.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Toda la información personal proporcionada durante tu compra será manejada de manera confidencial.

9. CONTACTO

Si tienes alguna duda o inconveniente, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hola@houseophilia.com

• Whatsapp: 8123467103

• Instagram: @houseophilia

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web.

Gracias por elegir House Ophilia. ¡Felices compras!