Shipping policy
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra en House Ophilia, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Venta, que regulan la relación entre tú (el cliente) y nuestra tienda en línea / física House Ophilia.
2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
• Ofrecemos una amplia gama de productos, como ropa, regalos, bolsas, joyería, accesorios, entre muchas cosas más.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con el producto después de tu compra, debido a un error de inventario, te notificaremos y procederemos a una devolución, un cambio o nota de crédito.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios (en línea o tienda física):
• Aceptamos cambios únicamente en prendas y zapatos cuando la talla no sea la adecuada o el producto no cumpla con tus expectativas.
• Causa del cambio: No se aceptan cambios de otras marcas, ejemplo: si compraste un vestido de "tal marca" y no te quedó, el cambio tendrá que ser por otro vestido de la misma (no necesariamente el mismo vestido).
• Precio de nuevo producto: El costo debe ser igual o mayor al costo del producto pasado. Al elegir uno de un precio menor, la diferencia no será devuelta.
• Condiciones del producto: La prenda debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
• Plazo: Los cambios deben solicitarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega del pedido.
(Proceso de cambio):
1. Envía un correo electrónico a hola@houseophilia.com con el asunto “Solicitud de Cambio”. (Favor de avisar también por Instagram DM que se ha enviado el correo para proceder al cambio).
2. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y el nuevo producto que te gustaría recibir (en caso de ser un producto con costo mayor al pasado, la diferencia se hará vía transferencia junto con la nueva guía de envio).
3. Una vez aprobado, deberás enviarnos el producto a la dirección proporcionada. El cliente cubre los costos de envío del cambio. En cuanto recibamos el producto, procederemos a enviar el nuevo producto.
Devoluciones:
• Se acepta devolución únicamente si se pide el día que recibiste tu pedido o el día posterior a recibirlo. Aplica únicamente en prendas y zapatos cuando la talla no sea la adecuada o el producto no cumpla con tus expectativas. (Lo mismo aplica para en tienda física). Todo producto deberá estar sin usar y en su estado original.
4. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
• Realizamos envíos a toda la República Mexicana
• Los tiempos de entrega pueden ser de 1-3 días hábiles siendo express, o de 2 a 7 días hábiles siendo estandar.
• House Ophilia no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería. House Ophilia enviará los productos máximo 1 dia hábil después de que el cliente haga su compra.
5. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.)
• Transferencias bancarias o SPEI
• Pagos a través de plataformas seguras como PayPal, MercadoPago.
En caso de batallar con el pago, notifícanos por mensaje directo y te brindamos una solución.
6. GARANTÍA DE PRODUCTOS
En House Ophilia filtramos la calidad de los productos y revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo, asegurándonos de que se encuentre en excelentes condiciones. Por este motivo, no ofrecemos garantía por desgaste o daños ocasionados después de recibir el producto, pero en caso de recibir un artículo con algún defecto de fábrica, podrás solicitar una revisión de acuerdo con nuestra Política de Cambios.
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
• Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y actualizada para el envío.
• Al momento de la compra, asegúrate de verificar las tallas y descripciones de cada producto para evitar inconvenientes. Si tienes alguna duda sobre algún articulo en específico, puedes solicitar apoyo 24/7 en el botón de chat.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal proporcionada durante tu compra será manejada de manera confidencial.
9. CONTACTO
Si tienes alguna duda o inconveniente, puedes contactarnos a través de:
• Correo electrónico: hola@houseophilia.com
• Whatsapp: 8123811166
• Instagram: @houseophilia
10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web.
Gracias por elegir House Ophilia. ¡Estamos para servirte!